Geht es allein um die Erwartungshaltung, erteilen KMU in der E-Business Frage dem Aspekt Kosteneinsparung gegenüber möglichen neuen Absatzchancen inzwischen deutlich den Vorzug. Doch fehlendes internes Know-how sowie hohe Implementierungskosten sind noch häufige Ängste, die der Verwirklichung einer eigenen E-Business Strategie im Wege stehen.
Ziele bei der Nutzung des Internet
Welche Ziele verfolgen KMU bei der Nutzung des Internets? Wurden in der Hochphase der E-Commerce Euphorie überwiegend die neuartigen Absatzmöglichkeiten diskutiert, so werden in der Fachpresse in letzter Zeit verstärkt die Möglichkeiten der elektronischen Beschaffung und die damit verbundenen Kosteneinsparungen erörtert.
Nach wie vor sind die Ziele bei der Nutzung des Internets zumeist nur rudimentär verwirklicht. Mehr als 80 % der Unternehmen haben ihre E-Business Ziele noch gar nicht oder erst im Ansatz erreicht. Es besteht somit noch ein erheblicher Handlungsbedarf beim E-Commerce bzw. E-Business. Dies gilt vor allem für den Bereich der Kundenakquisition. Dieses Ziel, das als sehr bedeutend eingestuft wird, wird bislang besonders schlecht verwirklicht. Bei vielen Unternehmen hat sicherlich auch die Werbung Erwartungen geweckt, die sich mit den geringen Marketingbudgets der kleinen und mittelständischen Unternehmung kaum realisieren lassen.
Probleme bei der Nutzung des Internet
Die zumeist nur unzureichende Zielerreichung bei der Nutzung des Internet hängt unmittelbar mit einer Vielzahl von Problemen zusammen. Neben den klassischen Schwierigkeiten, welche die meisten Innovationen behindern, wie zu hohe Kosten, mangelndes Know-how oder zu geringe Personalressourcen, treten beim E-Business weitere Barrieren auf. So sind nicht alle Produkte und Dienstleistungen gleich gut für den elektronischen Vertrieb geeignet. Ausserdem werden die nur beschränkte Sicherheit des Netzes und die schwierige Anbindung des Internets an bestehende Systeme gemeinhin als wichtige Hemmnisse angesehen.
Viele KMU haben bereits erfahren müssen, dass die Einführungskosten nur einen Teil der Gesamtkosten darstellen. Die laufende Pflege eines E-Business Systems stellt ebenfalls einen erheblichen Kostenblock dar. Neben den Kosten für das Betreiben der Plattform muss vor allem an die Personalkosten für die Aktualisierung der Website, Beantworten der eMails usw. gedacht werden.
Die Bedeutung fehlender Informationen und zu geringen Know-hows hat in den vergangenen Jahren allerdings erheblich nachgelassen.
Fazit
Um die Probleme bei der Nutzung des Internets zu entschärfen, müssen viele KMU vor allem betriebswirtschaftlich noch einige Hausaufgaben machen. Eine klare Internet-Strategie und ein gut überlegtes Marketing- und Kommunikations-Konzept sind die Eckpfeiler aller weiteren Massnahmen. Nur dann ist es realistisch, auch auf längere Sicht im E-Business Markt zu bestehen und die Kosten-Nutzen Waagschale ins Gleichgewicht zu bringen. Dazu gehört aber auch ein gesundes Mass an Risikobewusstsein
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Um die Kosten möglichst konkret bestimmen im Griff halten zu können, sind KMU in der Regel auf erfahrene Internet-Spezialisten angewiesen, die ihnen eine längerfristige Perspektive ihrer Chancen und Risiken aufzeigen können. Auf dieser Basis kann das "Projekt E-Business" kalkulierbar und erfolgsorientiert in Angriff genommen werden.
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