Erfolg im Internet für KMU im Tourismus

Bereits über 90 % der Haushalte mit Internetanschluss treffen keine Kaufentscheidung mehr ohne die Nutzung des Internet. Dabei wird im Internet nichts so häufig gekauft wie Reisen. Schon jetzt liegen Reise- und Hotelbuchungen in der E-Commerce Statistik weit vor anderen Produkten und Dienstleistungen – und die Zahl der Online-Buchungen steigt weiter.

Doch wie kann ein mittelständischer Anbieter aus der Tourismusbranche auf diese Entwicklungen reagieren und den Marketing-Kanal Internet optimal für seine Geschäftstätigkeit einsetzen?

Präsenz zeigen

„Dabei sein“ ist zwar nicht alles, aber da immer mehr Verbraucher das Internet für Vorab-Informationen nutzen, ist eine Präsenz im Internet unerlässlich. Eine professionelle Website wird vom Kunden erwartet und muss auch intuitiv auffindbar sein. Der Name (Domain) muss für die Zielgruppe leicht ableitbar und gut zu erinnern sein. Ebenso wichtig ist die Verlinkung mit wichtigen Branchen- und Regionalportalen sowie Suchmaschinen: Viele Reiseplanungen beginnen bei Suchdiensten wie Google oder Yahoo.

Unternehmens-Website

Erfahrungsgemäss hat eine Website nur 5 Sekunden Zeit, um einen potenziellen Kunden zu überzeugen. Findet der Besucher während dieser Zeit nicht das Gesuchte, empfindet er das Angebot als unattraktiv, unübersichtlich oder unprofessionell, klickt er weiter zum nächsten Anbieter.

Aus diesem Grund sollte eine Website folgende wichtige Kriterien berücksichtigen:

1. Professionelles Design zeugt von einem professionellen Anbieter. Gerade bei der Ferienplanung achtet der Verbraucher auf Qualität, aber auch ansprechende Gestaltung. Ein lieblos und unprofessionell gestalteter Internetauftritt führt schnell zur Konkurrenz. Zudem sollte die Website die gewünschte Zielgruppe individuell ansprechen und dem Corporate Design des Unternehmens folgen.

2. „Content Sells“: Neben der Möglichkeit des Preisvergleichs sind ausführliche und relevante Informationen zu den Produkten die wichtigsten Inhalte der Website, ergänzt mit Bild- oder sogar Video-Informationen in angemessenem Umfang. Neben dem eigentlichen Kernprodukt ist es im Tourismusbereich wichtig, darüber hinausgehende Themen anzubieten wie z.B. Ausflugstipps, Besonderheiten der Umgebung, Angebote für spezielle Zielgruppen. Veraltete Informationen schrecken den Besucher ab, achten Sie also ganz besonders auf eine laufende Aktualität der Website. Möglicherweise ist der Einsatz eines Content Management Systems sinnvoll.

3. Die „Usability“ oder Bedienbarkeit der Website ist sehr relevant für die erfolgreiche Ansprache der Besucher. Nur wenige investieren Zeit, um die Bedienung der Website zu erforschen. Die Navigation muss intuitiv möglich sein – am besten ermitteln Sie dies anhand von Tests mit Mitarbeitenden, Kunden oder Gästen. Gute Internetdesigner haben auf diesem Gebiet jedoch bereits hinreichende Erfahrungen.

4. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Interaktivität und Funktionalität. Der erfahrene Internetbenutzer ist es gewohnt, komplette Prozesse über das Internet abzuwickeln. Der Medienbruch zu Telefon oder Fax kann den Kundenverlust bedeuten. Der Kunde erwartet Optionen zur Preiskalkulation und Buchungsmöglichkeiten. Ein Entscheidkriterium ist zudem die Bearbeitungszeit von E-Mails: Promptes Feedback innerhalb von maximal 1-2 Tagen wird erwartet.

5. Das Internet ist das schnellste Marketinginstrument, und dies weltweit. Häufig ist aber noch eine rein statische Nutzung anzutreffen. Die Chancen, die sich im Bereich kurzfristiger Marketingaktivitäten bieten, bleiben oft ungenutzt. Mit dem Internet steht Ihnen eine Plattform für tagesaktuelle Angebote, Sonderaktionen oder zielgruppenspezifische Offerten für Familien oder Senioren zur Verfügung. Nicht vergessen sollte man die Option des weltweiten Vertriebs: Für ausländische Besucher stellt eine rein deutschsprachige Website eine Buchungshürde dar. Zumindest eine englischsprachige Version sollte deshalb angeboten werden.

Leichter Kundenkontakt

Neben der Gewinnung von Neukunden ist ein wichtiger Baustein im Online-Marketing die Kundenbindung. Über das Internet ist es vergleichsweise sehr einfach, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Ob Online-Geburtstagsgrüsse oder ein individuelles Schreiben zum Dank für eine Folgebuchung – im Internet sind diese Aufmerksamkeiten mit Hilfe von E-Mail Marketing problemlos und ohne grossen Aufwand möglich.

Bettina Pfalzgraf

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